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Customer Service Outsourced

Call Center Inbound:
Team Leader e Operatori qualificati, portati al Problem Solving, alla fidelizzazione del cliente e alla precisione;Rispetto delle procedure, degli standard qualitativi e dei KPI stabiliti dalla mandante; Reportistica.


Zavater… offre un servizio inbound di qualità con supporto di operatori qualificati il cui obiettivo è quello di comprendere e capire il cliente, rispondere alle sue domande, soddisfare le sue esigenze e fidelizzarlo tramite attività di retention definite con la mandante.


Alcuni dei vantaggi del nostro Call Center Inbound:
• Risposta immediata e professionale;
• Risparmio risorse di tempo, personale e attrezzature;
• Fornire valore aggiunto ai prodotti e/o servizi della mandante;
• Supportare e rendere più efficaci le azioni di marketing della mandante.


Alcuni esempi dei servizi inbound che siamo in grado di fornire:
• Help Desk,
• Customer Care;
• Gestione Reclami;
• Gestione di E-mail, Fax e Voice Mail;
• Retention;
• Acquisizione ordini.


Back Office:
Gestione degli ordini;
Gestione dei pagamenti;
Gestione e Supervisione delle Corrispondenza da Clienti;
Ottimizzazione Corrispondenza verso i Clienti;
Gestione dei reclami anche critici e di eventuali contenziosi;
Reportistica;
Rispetto delle procedure e degli standard qualitativi stabiliti dalla mandante;
Archivio degli ordini, della corrispondenza e di documenti vari.


Zavater… studia assieme al cliente le criticità del business aziendale e offre soluzioni di back office per gestire tutte le attività che hanno contatto con il consumatore.
Tutte le attività vengono sottoposte ad elaborazioni descritte in specifiche procedure operative concordate con la mandante nel pieno rispetto degli standard qualitativi. L’espletamento delle attività di back office avviene attraverso l’integrazione dei diversi canali di comunicazione quali: e-mail, fax, skype, telefono, web e/o l’utilizzo di software appositamente sviluppati.


Zavater.. offre affidabilità, esperienza e flessibilità, che sono chiavi di successo per affrontare il mercato nazionale ed internazionale; oltre ad offrire costi competitivi che permettono alle aziende di ridurre quei costi fissi che producono una rigidità economico/finanziaria, di rispondere velocemente alle trasformazioni del mercato e di affrontare i trend del mercato senza essere dover investire in infrastrutture, asset e risorse interne.


I servizi di back office della Zavater.. consentono al cliente di concentrarsi maggiormente sul proprio core business facendosi carico quelle attività ripetitive e sulle quali si richiede livelli di servizio di qualità e costi facilmente sostenibili.